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FAQ

질문/답변
번호 분류 제목
8 배송관련
배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
질문

배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

답변

죄송하지만 배송중에는 배송지 변경이 가능하지 않으며, 결제 완료전까지 수정이 가능합니다.

감사합니다
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7 배송관련
희망 배송일(지정일)을 요청할 수 있나요?
질문

희망 배송일(지정일)을 요청할 수 있나요?

답변

죄송합니다. 희망 배송일별로 배송하여 드리지 못하고 있습니다.

감사합니다
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6 취소/교환/반품
주문 취소는 어떻게 이루어지나요?
질문

주문 취소는 어떻게 이루어지나요?P>

답변

1) 현금으로 결제하신 경우
: 내부 결제 시스템에 따라 주 2회 지정일에 환불해 드리고 있습니다. (매주 수, 금요일 정기환불)
2) 카드로 결제하신 경우
: 반품 수거한 후 이상이 없을 경우, 반품 도착일 익일에 환불해드립니다.


감사합니다
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5 취소/교환/반품
주문한 제품을 교환할 수 있나요?
질문

주문한 제품을 교환할 수 있나요?

답변

고객님께서 고객센터(1588-4483)으로 전화를 주시면 접수해드리고 있습니다. 전화접수 후 지정 택배사(CJ택배)를 이용하여 해당 제품을 보내주셔야 합니다.
1. 교환/반품이 가능한 경우
- 변심 또는 주문 실수로 인한 교환/반품 시(제품 수령일로부터 7 이내에 개봉되지 않은 경우에만 가능)
- 제품 하자로 인한 교환/반품 시(그 사실을 안 날로부터 30일 이내 / 고객 사용상의 부주의로 발생한 하자가 아닌, 제품 자체의 하자인 경우에만 가능 / 필요 시, 별도의 증빙서류 첨부)
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당되는 경우
- 오 배송으로 인한 교환/반품 시

2. 교환/반품이 불가능한 경우
- 스페쉬 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우(구입 내역 또는 주문자명이 확인되지 않는 경우
- 제품 포장(박스)을 개봉하였거나 제품 마개를 개봉하여 내용물을 사용한 경우(상품 가치가 상실된 경우)
- 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
- 수령 후 7일이 지난 경우
- 기타 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우

※ 교환/반품 시 택배비
① 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품 시 : 택배비 스페쉬 부담
② 변심 또는 주문 실수로 교환/반품 시 : 택배비 고객 부담
무료 배송으로 받으신 경우 : 왕복 택배비 5,000원
택배비 2500원 부담하신 경우 : 반송 택배비 2,500원
- 교환 시 : 왕복 배송료
- 반품 시 : 편도 배송료


감사합니다
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4 사이트 이용/기타
아이디와 비밀번호가 생각나지 않을 경우엔 어떻게 해야 하나요?
질문

아이디와 비밀번호가 생각나지 않을 경우엔 어떻게 해야 하나요?

답변

회원 ID나 비밀번호를 잊어버렸을 경우, 로그인 페이지에 있는 ID 찾기와 비밀번호 찾기에서 회원님의 이름과 가입 시 등록한 생년월일, E-mail주소를 입 력하고 확인을 누르시면 회원님의 아이디 또는 비밀번호를 메일로 보내드립니다.
입력사항이 부정확하여 오류가 생길 경우에는 고객만족센터(1588-4483)로 문의하여 주시기 바랍니다.

감사합니다
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3 사이트 이용/기타
회원 가입 시의 혜택은 무엇인가요?
질문

회원 가입 시의 혜택은 무엇인가요?

답변

고객께서는 별도의 회원가입 절차 없이 상품을 주문하실 수 있습니다.
단, 비회원주문은 적립금과 쿠폰 서비스를 받으실 수 없습니다.
스페쉬 회원이 되시면 적립금 및 쿠폰 등 각종 혜택을 누리실 수 있으며, 누적 구매금액에 따라 차별화된 회원의 혜택을 누리실 수 있습니다. (회원가입은 무료입니다.)
자세한 혜택은 홈페이지 메인 상단의 VIP클럽에 가시면 확인이 가능합니다.

감사합니다
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2 사이트 이용/기타
위시리스트에 있는 제품은 언제나 그 가격으로 구매할 수 있나요?
질문

위시리스트에 있는 제품은 언제나 그 가격으로 구매할 수 있나요?

답변

위시리스트 제품은 언제나 장바구니에서 확인하실 수 있습니다. 하지만 이는 고객님의 쇼핑 편의를 위해 위시리스트에 담겨진 시점의 제품 정보를 보관하 는 것일 뿐 실제 구입하시는 시점에는 가격이 달라질 수도 있습니다. 이 점 유의하시고 양해 부탁 드립니다.

감사합니다
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1 사이트 이용/기타
SMS 또는 이메일 수신거부를 하고 싶어요. 방법이 있을까요?
질문

SMS 또는 이메일 수신거부를 하고 싶어요. 방법이 있을까요?

답변

화면 상단의 [마이페이지]을 이용하시거나, 고객만족센터를 이용하시면 수신거부 설정이 가능합니다.
※수신거부 설정 시, 필수 안내 사항 (택배송장 번호 등)이 수신되지 않을 수 있습니다.

감사합니다
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